Votre équipe arrive ! Mais ce que vous redoutez se produit. Deux équipes s’affrontent : les optimistes d’un côté et les pessimistes prêts à réduire à néant chaque idée novatrice. Résultat : un débat chaotique, aucune décision prise et une frustration générale.
Cette situation, tous les managers la connaissent un jour ou l’autre. Des égos surdimensionnés semblent mener la danse ou du moins bloquer toute avancée majeure. Et le manager, lui, s’enlise dans une situation peu confortable.
Et si la solution existait ?
Laissez-moi vous présenter les chapeaux de Bono !
Qu’est-ce que les chapeaux de Bono ?
Sur l’île de Malte, le psychologue Edward de Bono imagine une technique pour régler tout type de problème. Sauf qu’il y a autant de difficultés qu’il y a de personne. Mais surtout, nous pensons tous différemment. Et quand arrive le moment de résoudre un problème, nos pensées et nos émotions prennent le dessus sur le bon sens.
Alors lui vient l’idée de séquencer notre pensée… une pensée à la fois (ou plus exactement un chapeau après l’autre).
La pensée latérale prend vie. On est en 1985.
Comment utiliser la méthode des six chapeaux de Bono dans la résolution de problèmes ?
On va diviser la recherche de solution en six phases représentées par les 6 chapeaux.
Concrètement, chaque participant va porter un chapeau, puis va réfléchir à la problématique posée selon la façon de penser du chapeau.
Une séquence = une couleur de chapeau
Il n’existe pas d’ordre d’utilisation des chapeaux. Alors, si une couleur vous plait plus qu’une autre, let’s go ! Mais tous les participants doivent revêtir la même couleur de chapeau durant toute la séquence.
Chapeau blanc : les faits
À l’instant où vous et votre équipe revêtez le chapeau blanc, vous devenez neutre. Aucun sentiment, aucune émotion. Ici la règle d’or c’est les faits et rien que les faits.
Posez les informations connues, les chiffres exacts. Pas d’approximatif.
Vous enquêtez tel Sherlock Holmes à la recherche d’indice :
- Que disent les faits ?
- Quels chiffres avons-nous ?
- Qu’ignore-t-on ?
Par exemple : « Le Chiffre d’affaires est en baisse de 7 % sur le dernier trimestre. Le taux de satisfaction client vient de passer de 9,3/10 à 8,9/10. »
Chapeau rouge : les émotions
Avec le chapeau rouge, vous allez laisser libre cours à vos émotions.
- Que ressentez-vous ?
- Quelle est votre intuition ?
- Quels sentiments dominent ?
Ici, on fait parler son cœur, sans honte, sans jugement. Mais surtout sans justification. Personne n’a à se défendre.
Et les autres participants ? Ils écoutent.
On veut créer de l’empathie, révéler les préoccupations de chacun, comprendre le point de vue des collaborateurs.
Par exemple : « J’ai la sensation que les clients vont partir chez notre concurrent. Cette baisse de chiffre d’affaires me frustre. Je suis dans l’inquiétude… »
Chapeau noir : les critiques
Attention ! Voici les avocats du diable.
Sans aucune censure, les participants vont critiquer. Adieu l’optimisme, les pessimistes vont pouvoir se faire plaisir.
Rassurez-vous ici, il s’agit de critique constructive.
- Quels sont les risques ?
- Quels obstacles vous attendent ?
- Pourquoi cette solution pourrait échouer ?
Avec le chapeau de couleur noire, vous pourrez repérer les éventuels freins et obstacles de la situation.
Par exemple : « Nous n’avons pas le budget. La concurrence s’intensifie… »
Chapeau jaune : les opportunités
Place à l’optimisme. Voici l’opposé du chapeau noir. Adieu les freins, passons aux forces et opportunités.
Chaque membre va pouvoir faire part de sa vision :
- Quels avantages affichent cette solution ?
- Comment la mettre en œuvre ?
- Quels bénéfices en tirerez-vous ?
Par exemple : « Notre équipe est prête au changement. On doit innover. Appliquons une stratégie personnalisée pour gagner en fidélisation clientèle… »
Chapeau vert : l’innovation
Enfin ! le voilà le chapeau qui fait émerger les idées. Le chapeau vert.
Ici toutes les idées sont bonnes à dire, même les plus farfelues. On explore sans limites. Chaque membre va donner ses propositions.
Et si les langues ont un peu de mal à se délier alors, aidez-les avec ces questions :
- Quelles solutions alternatives existent ?
- Si on faisait différemment ?
- Quelles idées folles pourraient marcher ?
Par exemple : « Si nous testions une campagne créée avec l’IA ? Si on changeait notre modèle tarifaire ? Pourquoi ne pas mettre en place une communauté d’utilisateur pour co-innover ? »
Chapeau bleu : le contrôle
Comme dans toute équipe, il faut un chef d’orchestre. C’est le rôle que joue le chapeau bleu. Les idées ont fusé. Vous avez entendu les avantages et inconvénients de chaque solution, les faits, les freins. Maintenant il faut synthétiser toutes ces données afin d’en sortir ensemble une résolution viable.
En deux mots, le plan d’action !
- Quelle solution retenons-nous ?
- Comment la mettre en place ?
Par exemple : « nous retenons la campagne avec l’IA. Nous allons la tester sur un mois avec x budget. Le responsable sera Julien. Semaine 1 : la conception, semaine 2 : le lancement, semaine 4 : l’analyse. »
Comment animer les séances de résolution de problème avec les 6 chapeaux de Bono ?
Cette technique des chapeaux sort des sentiers battus du management classique. Oubliez tout ce que vous connaissez sur la gestion des problèmes et des équipes. Avec cette méthode on vient chambouler votre mode de pensée.
Au final, tous les points de vue sont explorés. Les idées créatives comprises et la prise de décision se fait en équipe.
Alors avant de mettre le premier chapeau, annoncez l’objectif, la durée et les règles (pas d’interruptions, on parle à tour de rôle…). Terminez toujours par le chapeau bleu.
Pour un problème léger, une seule séance suffira en alternant les chapeaux toutes les 5 minutes voire moins. Tandis que pour un sujet plus complexe il vous faudra plusieurs séances.
Rassurez-vous maitrisez la méthode s’apprend. Une formation courte et pratique est souvent le meilleur investissement pour tous les managers.
« Un problème sans solution est un problème mal posé » — Albert Einstein
👉Apprenez à résoudre des problèmes efficacement avec la méthodes des six chapeaux de Bono.
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